لا تجعل مديرك يصحح أخطائك

من الأخطاء الشائعه التي يقع بها الموظفين عند اكتشاف خطأ وقع فيه أثناء العمل , أن لا يسعى لتصحيح خطأه، أو يحاول أن يجد حلا حتى لا يعلم مديره أو مسؤول عمله بالأمر, وكما نعلم الأخطاء تتفاوت في حجمها وتأثيرها على العمل.

كنت في اجتماع مع أحد المدراء في احدى الجهات الحكومية, للعمل على وضع خطة عمل وتصور لنظام حل المشكلات في العمل عندما تتعلق بمعاملات خاصة بالزائرين أو المستفدين من خدماتهم كمؤسسة, وذكر لي أنه حدث خطأ من قبل أحد الموظفين في تحويل بعض المبالغ بين الموظفين بسبب خطأ في كتابة البيانات, والموظف لم يكتشف الخطأ الا عند مراجعه صاحب المعاملة , وعند اكتشاف الموظف للخطأ في تحويل المبلغ المالي, وعد العميل بحل المشكله ودياً, فوافق صاحب المعامله لأنه لا يريد أي عقوبات للموظف المخطأ بما أنه وعد بارجاع المبلغ في حسابه بعد موافقة البنك المختص بذلك, ولكن صاحب المعامله لم يجد من الموظف سوى المماطله ولم يجد حل للمشكلة, فتوجه الى مدير الادارة وأبلغه بالأمر واكتشف المدير بأن الموظف لم يتأخذ أي اجراء لاسترجاع حق صاحب المعامله خوفا من معرفته، وأنه لازال يحاول حل المشكله بدون علم المدير بشكل وديّ, وعند تفاجأ المدير بما حدث لأنه يعلم بأنه لا يوجد حل ودي بل مخاطبات رسمية يجب أن تتأخذ,فما كان منه الا أن وعد صاحب المعامله بحل المشكله لان الحل بسيط واجراءاته واضحه.

وعند نحلل الموقف والأسباب, نجد أن الموظف اعترف بالخطأ ولكنه أخطأ في التصرف المناسب في هذا الموقف ,عندما لم يتبع اجراءات حل المشكله بل, ولم يستطيع أن يحلها ودياً, لأن بعض الاجراءات وخصيصا المالية تتعلق بعدة جهات وكل جهة تحتاج مخاطبات رسمية فلا يمكن حلها أحيانا بشكل ودي, وللأسف خوف الموظف من اكتشاف مديره الخطأ جعل مديره في النهاية هو من يصلح خطأه , ويعلم بخطأ من شخص أخر وهذا أيضا من أخطاء الموظفين الشائعة التي تزعز ثقة المدير بموظفينه وفي كيفية أداءهم لأعمالهم.

أمور اجراءات يحتاج الموظف أن يأخذها بعين الاعتبارعندما يخطأ في أمر من أمور العمل

 تحمل مسؤولية خطأه وتحمل مسؤولية ايجاد الحل حسب الاجراءات المتبعه.
 التأكد من صحة وفعاليةاجراءات حل الاخطاء وطرق حلها, لأن أغلب الادرات على علم مسبق بطريقة الحل.
الذهاب الى مديره أو رئيس العمل واعلامه بالخطأ وأنه سوف يقوم بحل الخطأ حسب الاجراءات المتبعه مع بيان وتوضيح الاجراء الذي سوف يتخذه,
طلب مساندته مديره في تسريع بعض الاجراءات والخطابات الرسمية اذا لزم الأمر.
 اعلام صاحب المعاملة بالاجراءات التي سوف تتأخذ ومتابعة الموضوع معه الى انتهاء الأمر.
اعلام الموظف لمديره بحل المشكله, وشكره على مساندته وتفهمه للموقف.